紅網辰溪站10月29日訊(分站記者 米承實 通訊員 米久芳 趙斌)“服務態度好,滿意!”10月29日,在辰溪縣黃溪口集鎮開網吧的米慶能,到該縣文化市場執法局執法大隊長文軍處辦完事後,在辦事台賬上留下了自己的姓名和聯繫方式,並給予了好評。看到“滿意”二字,文軍常常地舒了一口氣,“有這個辦事台賬,群眾來辦事不敢打馬虎眼了,如果得'差評'多就拐了,會影響到我的福利待遇,現在每個來辦事的人我都奉為當上帝!”
  對“差評”的敬畏,源於辰溪縣建立的辦事台賬制度及其配套運用辦法。今年初,針對一些職能部門股室“臉難看、門難進、事難辦”現象,辰溪縣委啟動了“千人評股長”和民意調查,著力解決“中梗阻”難題。“千人評股長”將與經濟社會發展和民生改善關係密切的40個縣直部門、單位的80名股長(隊、所、站負責人),選定為評議對象。評議股長的滿意和基本滿意率低於85%,且排名在倒數第一至三位的予以免職,兩年內不得提撥重用。股長評議不合格的單位扣2分,股長被免職的單位扣3分。
  民意調查委托懷化國調隊進行,採取電話訪問的方式進行,調查對象從辦事台帳登記的服務對象中隨機抽取。調查結果按每個滿意率加0.1分,每個不滿意負0.4分計算。民意調查與千人評股長加上部門監督和監督評議員測評負分,構成被評議單位得分,得分考前的有獎,靠後的重罰。其中全年綜合排名倒數第一的單位,對主要領導予以免職,禁止領導班子成員發放當年各類目標管理獎金,一年內不得提拔,取消評先評優資格。
  辰溪縣為此自上到下建立了辦事台賬,台賬包括辦事人員姓名、聯繫電話、所辦事項、評價等內容。各級各單位對所有來單位辦事和外出履職的服務對象登記,每月定期送達縣作風辦備案。凡少登、漏登、亂登的,對直接責任人免職處理,並追究單位分管領導和主要領導責任。自3月17日開始,縣作風辦先後對全縣50個縣直機關單位的辦事台帳登記制度工作開展情況進行了3輪專項督查。目前,該縣50個縣直單位、30個鄉鎮和80個“千人評股長”評議對象所在股室均建立了辦事台賬。
  “當面填寫台賬,一些人拉不下麵子,不好意思給'差評'!”這項制度的設計者、辰溪縣委常委、紀委書記舒林子說,為了防止“被滿意”,縣作風辦根據上報的台賬資料,定期不定期對辦事群眾進行電話回訪。同時委托懷化國調隊,分別於4、6、8、10月從評議股室的辦事台賬中隨機抽取20人,進行電話滿意度調查。
  將評議權交給了服務對象,且將結果和'帽子'、獎金和評先評優掛鉤,督促單位和鄉鎮轉變工作作風,為群眾提供優質服務。今年來,取消行政審批83項,建成縣級便民服務中心1個,鄉鎮便民服務大廳30個,村級便民服務點422個,代辦各類事項11056件。同時,通過辦事台賬收集反饋意見建議874條交對象整改落實;查處吃拿卡要問題案件1起,查處庸懶散拖問題案件3起處理6人。  (原標題:辰溪辦事台賬搭建服務群眾“連心橋”)
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